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我市举办“12333全国统一咨询日”宣传活动

为进一步推动作风建设年活动,根据国家人社部有关通知要求,我市于330日开展了以“规范、和谐、服务、促进作风建设年活动”为主题的“12333全国统一咨询日”宣传活动。市人社局于建军局长、刘士武副局长亲临活动现场指导。

今年宣传活动启用了12333全国统一标识,在奥林匹克广场、星海广场、社保大厦分别设置现场咨询点,现场为广大市民就劳动就业、养老保险、医疗保险、人事政策、培训鉴定、工资福利、劳动关系、劳动监察、调解仲裁等方面的政策进行现场答疑。此外,咨询日当天,12333政策咨询热线还开设了专家座席,我市人社部门的养老、医疗、就业、劳动关系等相关方面负责人针对咨询热点、难点问题提供在线咨询服务。同时,市人力资源和社会保障网络交流平台也同步开通,就网民关注的问题进行在线交流。据统计,咨询日当天共发放活动宣传单5400份,现场咨询650人次;提供电话咨询服务98人次,在线交流52人次,咨询相关问题54个。

2012年,我市12333电话咨询服务37.4万人次,其中人工服务25.1万人次,自动语音服务12.3万人次,平均人工日接话量105个。今年,我市将继续坚持“以人为本”的服务理念,持续改进工作作风,加快推进“12333”软硬件建设,进一步提升服务水平。

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